【加盟店様向け】視覚障害等のあるお客様への対応（重要なお願い）

日頃は、クレジットカードによる取引に関してご理解とご協力を賜り、厚くお礼申し上げます。

「障害者差別解消法」では、すべての事業者に障害のある人にとって利用が難しく活動が制限されるといった

「社会的なバリア」を取り除く対応を求めております。

このため、視覚障害等によりクレジットカード利用時の暗証番号（PIN）の入力が難しいお客様がおられた

場合には、以下の対応方法を実施することが必要となります。

また、店員の方がお客様から暗証番号（PIN）を聞きとって、代わりに暗証番号（PIN）を入力することは

セキュリティ上認められませんので、厳にお控えください。

視覚等の障害等により、暗証番号（PIN）入力が困難なお客様には、以下の具体的なオペレーションにて、クレ

ジットカードをご利用いただくよう店員の方への周知徹底をお願いします。

なお、ご不明な点は担当クレジットカード会社（アクワイアラ）にご質問、ご相談ください。 

１．対応方法
ＰＩＮ入力を求めず、決済端末の「PINスキップ機能」により決済を完了 (決済端末にPINスキップ機能がない場合は、
「ボイスオーソリ（電話承認等）」を利用） 

２．お客様への案内
視覚障害等があるお客様には、暗証番号（PIN）の入力をせずクレジットカー ドを利用できることを案内すること 

３．禁止事項
お客様から暗証番号（PIN）を聞きとり、店員が代わりに暗証番号（PIN）を入力 してクレジットカード決済を行うこと

＜具体的なオペレーション＞

１． 端末のPINスキップ機能を利用 
　PIN スキップ機能を利用し売上処理を実施 
　※端末のPINスキップ機能を廃止済みの場合には、PINスキップ機能を復活することを推奨いたします。 

２．PIN スキップ機能廃止済みの場合、ボイスオーソリを利用して売上処理を実施 
　① 担当クレジットカード会社（アクワイアラ）窓口へボイスオーソリ（電話承認等）にて承認番号取得 
　②－1決済端末にて承認後売上処理を実施 
　②－2 （決済端末にICカードの承認後売上機能が無い場合） 
　　　　手書き売上伝票作成の上、担当クレジットカード会社（アクワイアラ）に売上票を送付 

＜留意事項＞ 
本オペレーションは、単にＰＩＮを失念したお客様を対象としたものではありません。